vivo售后支持中心幫助購(gòu)買過(guò)vivo手機(jī)的用戶打造的在線售后平臺(tái)，這里分為多個(gè)檢測(cè)板塊，幫助用戶進(jìn)行自測(cè)以及遠(yuǎn)程檢測(cè)。你可以根據(jù)每個(gè)板塊的功能進(jìn)行選擇，可以一鍵檢測(cè)出手機(jī)上的問題，如果是手機(jī)自身的問題可以送去保修。歡迎有需要的朋友下載使用！

vivo售后支持中心軟件介紹

vivo售后支持中心app主要由6大模塊組成：自助診斷、智能問答、云體檢、遠(yuǎn)程VIP診斷、意見反饋、遠(yuǎn)程親情協(xié)助。自助診斷和智能問答兩模塊是用戶不去售后的情況下自行對(duì)手機(jī)按提示進(jìn)行問題處理。

vivo售后支持中心最新版功能

智能問答

通過(guò)手動(dòng)輸入關(guān)鍵字進(jìn)行索引，獲取關(guān)鍵字相關(guān)的異常信息，進(jìn)而用戶手動(dòng)按提示處理手機(jī)遇到的異常。

自助診斷

根據(jù)各種異常情況，自行按提示進(jìn)行處理手機(jī)中的異常問題；通過(guò)互動(dòng)操作，自行操作手機(jī)，獲取手機(jī)中硬件的穩(wěn)定性等信息。

云體檢

一鍵式體檢，這是目前售后工作人員使用最多的功能。

意見反饋

與用戶溝通的橋梁，用戶可以在此提交自己使用手機(jī)的反饋意見。

遠(yuǎn)程親情協(xié)助

一臺(tái)手機(jī)終端控制另一臺(tái)手機(jī)終端。適用于某些不會(huì)使用操作手機(jī)功能的人獲取其他好友的操作幫助。具體功能介紹和使用請(qǐng)點(diǎn)擊售后支持中心-＞遠(yuǎn)程親情協(xié)助-＞新手指南。

遠(yuǎn)程VIP診斷

PC端控制手機(jī)。遠(yuǎn)程診斷工具，分為遠(yuǎn)程診斷PC端工具和售后支持中心-＞遠(yuǎn)程VIP診斷2個(gè)模塊。主要通過(guò)遠(yuǎn)程PC端控制手機(jī)，查看異常，抓取log，快速定位問題。具體功能介紹和使用請(qǐng)?jiān)斠娷浖?nèi)附件：《遠(yuǎn)程客服使用手冊(cè)2.0.pdf》。

可檢測(cè)的項(xiàng)目

1、確認(rèn)哪些第三方軟件引起的系統(tǒng)不穩(wěn)定，如死機(jī)，卡慢，應(yīng)用閃退。

2、確認(rèn)手機(jī)是否被root，手機(jī)如果被root了，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定。

3、流量排行，可以確認(rèn)哪些應(yīng)用消耗流量過(guò)快。

4、手機(jī)耗電排行，可以查看到哪些應(yīng)用耗電過(guò)大

5、自啟動(dòng)軟件列表，自啟動(dòng)軟件過(guò)多會(huì)導(dǎo)致手機(jī)耗電，發(fā)熱。

6、器件檢測(cè)，外置存儲(chǔ)卡檢測(cè)，可以確定外置存儲(chǔ)卡傳輸速度是否過(guò)慢，過(guò)慢將導(dǎo)致系統(tǒng)卡慢。

7、備注：提醒可以直接在外置存儲(chǔ)中保存體檢報(bào)告。

軟件亮點(diǎn)

1、售后支持中心app透明化展示訂單處理信息，讓用戶能夠透明直觀地跟進(jìn)查看訂單詳情。

2、服務(wù)進(jìn)度是透明的，并且能夠在售后支持中心app中查詢服務(wù)主管、機(jī)修技師聯(lián)系電話。

3、售后接待信息統(tǒng)計(jì)非常詳細(xì)，用戶可在任意時(shí)候在售后支持中心app查看統(tǒng)計(jì)的辦公數(shù)據(jù)。

4、維修查詢功能，可以為用戶查看某個(gè)物品的維修轉(zhuǎn)態(tài)、接收人、物品型號(hào)以及客戶信息。