中國電信crm2.0系統(tǒng)是一款供電信內(nèi)部員工使用的客戶管理軟件，用戶可以在這里進行電信業(yè)務(wù)的受理，可以進行客戶的分類管理，歡迎有需要的朋友到綠色資源網(wǎng)下載使用！

官方介紹

涵蓋了自有與社會渠道管理、市場營銷、銷售管理、客戶管理、客戶問題管理、訂單管理、終端與營銷資源管理、產(chǎn)品與套餐管理、公共支撐管理等內(nèi)容，能夠為前端業(yè)務(wù)流程提供相應(yīng)的IT支撐，從而支撐企業(yè)信息共享、高效運營，實現(xiàn)企業(yè)信息化與企業(yè)運營模式的有機融合。

使用說明

1.CRM2.0的目標(biāo)是：在中國電信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，承接ITSP2.0和CTG-MBOSS系列規(guī)范的重要成果，梳理中國電信CRM的建設(shè)現(xiàn)狀，診斷現(xiàn)有的建設(shè)問題，分析全業(yè)務(wù)運營對CRM所提出的挑戰(zhàn)，制定中國電信未來2-3年的CRM演進思路和發(fā)展規(guī)劃。

2.crm系統(tǒng)核心核心應(yīng)用功能包含自有與社會渠道管理、市場營銷、銷售管理、客戶管理、客戶問題管理、終端與營銷資源管理、客戶訂單管理、產(chǎn)品與套餐管理、門戶、增值業(yè)務(wù)交付管理(ISDP)等關(guān)鍵功能領(lǐng)域。

3.考慮到CRM運營管理支撐的需要，及增值業(yè)務(wù)運營的特殊性，除了CRM核心應(yīng)用功能外，CRM的功能架構(gòu)補充了其他應(yīng)用功能域。包括門戶、公共支撐及針對增值業(yè)務(wù)運營特殊性獨立建設(shè)增值業(yè)務(wù)交付平臺。