問(wèn)題描述：

在使用iTunes恢復(fù)iPhone/iPad固件時(shí)，可能會(huì)看到2錯(cuò)誤。此時(shí)iTunes會(huì)彈出對(duì)話框，指示“未能恢復(fù)iPhone 發(fā)生未知錯(cuò)誤(2)”。

設(shè)備上還可能會(huì)顯示“連接 iTunes”屏幕：

發(fā)生原因：

Apple 以外的其他公司(“第三方”)制造的安全軟件可能阻止 iTunes 和其他 Apple 應(yīng)用程序與 Apple 服務(wù)器或 PC 上的資源之間的通信。

解決方法：

這些問(wèn)題通?？赏ㄟ^(guò)更新、正確配置，或卸載安全軟件來(lái)解決。

1. 驗(yàn)證問(wèn)題是否屬于第三方安全軟件問(wèn)題。

有些問(wèn)題可能看似與第三方安全軟件有關(guān)，實(shí)際卻由其他情況所致。在更改安全軟件之前，請(qǐng)驗(yàn)證以下內(nèi)容：

(1)電腦的日期、時(shí)間和時(shí)區(qū)設(shè)置正確。

(2)您以管理員用戶(hù)身份登錄。

(3)如果 PC 或路由器使用代理設(shè)置，嘗試不要使用 Internet 代理。請(qǐng)參閱“iTunes(Windows 版)無(wú)法與 iTunes Store 建立安全連接”中的步驟。

(4)運(yùn)行 iTunes 中的內(nèi)置診斷程序，測(cè)試連接并生成報(bào)告。請(qǐng)參閱“使用‘網(wǎng)絡(luò)診斷’來(lái)對(duì) iTunes Store 連接問(wèn)題進(jìn)行故障診斷”中的步驟。

2. 更新安全軟件

安全軟件公司會(huì)定期向其信任的網(wǎng)站和應(yīng)用程序列表提供更新。如果您最近更新或安裝了新版本 Apple 軟件(如 iTunes 或 Safari)，則更新安全軟件可能解決此問(wèn)題。

3. 配置安全軟件

更新您的安全軟件后，進(jìn)行正確配置，使 iTunes 能夠與 Apple 通信。用于正確配置安全軟件的步驟可能有所不同，要找到正確的步驟，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)制造商支持網(wǎng)站或聯(lián)系他們以獲取支持。

4. 暫時(shí)停用或卸載安全軟件

如果當(dāng)前可用的安全軟件版本與 iTunes 不兼容，您可以停用該安全軟件并測(cè)試它是否是問(wèn)題的來(lái)源。您可能需要暫時(shí)卸載安全軟件，在此之前應(yīng)確認(rèn)您可以重新安裝此安全軟件并記下所有必要的許可證。需要暫時(shí)卸載安全軟件的原因是，特定安全軟件的某些部分在看似停用的情況下卻仍在后臺(tái)運(yùn)行。

為減少該安全軟件應(yīng)阻止的任何安全風(fēng)險(xiǎn)，在卸載安全軟件前，應(yīng)確保重新安裝所需的所有文件均可用，并斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，例如您需要在沒(méi)有活躍安全軟件的情況下進(jìn)行下載，則在無(wú)安全軟件時(shí)應(yīng)僅完成此必要步驟。有關(guān)查看配置、停用或卸載安全軟件的幫助，請(qǐng)聯(lián)系制造商。

停用或卸載后，僅執(zhí)行要求的步驟以驗(yàn)證問(wèn)題是否已解決。完成任何所需的更新、恢復(fù)、同步、備份、激活或進(jìn)行故障診斷的其他任務(wù)。任務(wù)完成后，安裝并配置兼容的安全軟件，以確保 PC 得到保護(hù)。

請(qǐng)參考相關(guān)內(nèi)容：http://support.apple.com/kb/TS1275?viewlocale=zh_CN